Questions fréquemment posées

À propos de energyConnect

Qu’est-ce que energyConnect ?

energyConnect est une plateforme numérique qui connecte les porteurs de projets avec des experts certifiés en CECB, CECB+ et évaluations thermiques.

Qui peut utiliser energyConnect ?

Notre plateforme est conçue pour les particuliers ou entreprises en Suisse recherchant des certifications et évaluations d’efficacité énergétique, ainsi que pour les professionnels offrant ces services.

Compte et inscription

L’inscription à EnergyConnect est-elle payante ?

L’inscription est gratuite pour les porteurs de projets et les prestataires de services. Cependant, des frais transactionnels peuvent s’appliquer pour certains services.

Qui peut utiliser energyConnect ?

Notre plateforme est conçue pour les particuliers ou entreprises en Suisse recherchant des certifications et évaluations d’efficacité énergétique, ainsi que pour les professionnels offrant ces services.

Utilisation de la plateforme

Comment publier un projet ?

Une fois connecté, rendez-vous dans la section ‘Publier un projet’ et remplissez les détails de votre projet.

Comment les prestataires trouvent-ils des projets pour soumissionner ?

Les prestataires peuvent parcourir les projets disponibles dans leur domaine d’expertise et soumettre des offres directement via la plateforme.

Transactions financières

Comment les paiements sont-ils traités sur energyConnect ?

Les paiements sont traités en toute sécurité via notre plateforme. Une fois qu’un porteur de projet accepte une offre, il est invité à effectuer le paiement, qui sera conservé en séquestre jusqu’à la fin du service.

Que se passe-t-il si un projet est annulé ?

Les politiques d’annulation varient selon les prestataires. Nous conseillons de lire les conditions de service avant d’accepter une offre.

Qualité des services

Comment energyConnect garantit-elle la qualité des services ?

Nous vérifions les qualifications et l’expérience de tous les prestataires. Les utilisateurs sont également encouragés à laisser des avis après le service afin de maintenir un haut niveau de qualité.

Que faire si je ne suis pas satisfait d’un service ?

Contactez-nous immédiatement à info@energyconnect.ch. Nous examinerons votre cas et travaillerons à une résolution conformément à nos conditions générales.

Confidentialité et sécurité

Comment EnergyConnect protège-t-elle mes informations personnelles ?

Nous respectons des politiques de confidentialité strictes et utilisons des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données. Pour plus de détails, veuillez lire notre politique de confidentialité.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous contactant à info@energyconnect.ch.

Support technique

Que dois-je faire en cas de problème technique ?

Veuillez contacter notre équipe de support via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à info@energyconnect.ch.

Existe-t-il un guide utilisateur pour les nouveaux utilisateurs ?

Oui, vous pouvez trouver un guide utilisateur dans la section ‘Support/Aide’ de notre site, qui fournit des instructions détaillées sur l’utilisation efficace de la plateforme.