{"id":53,"date":"2022-09-09T04:25:28","date_gmt":"2022-09-09T04:25:28","guid":{"rendered":"https:\/\/demoapus1.com\/freeio-new\/?page_id=53"},"modified":"2025-06-15T22:30:31","modified_gmt":"2025-06-15T20:30:31","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/energyconnect.ch\/en\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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Il suffit de fournir des informations valides pour cr\u00e9er un compte soit comme d\u00e9positaire de projet, soit comme prestataire de services.<\/p>\n\n <h2>Comment fonctionne la publication de projets ?<\/h2>\n <p>En tant que d\u00e9positaire, vous pouvez d\u00e9poser un projet via notre formulaire d\u00e9di\u00e9. Une fois publi\u00e9, des prestataires int\u00e9ress\u00e9s vous feront parvenir des offres. Vous pourrez alors choisir l\u2019offre la plus adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n <h2>Comment fonctionne la commande d\u2019un service ?<\/h2>\n <p>Apr\u00e8s avoir s\u00e9lectionn\u00e9 une offre, vous validez la commande. Le prestataire vous enverra une facture selon les modalit\u00e9s qu\u2019il aura d\u00e9finies. Le paiement est effectu\u00e9 directement entre vous et le prestataire. <strong>energyConnect ne g\u00e8re pas les paiements.<\/strong><\/p>\n\n <h2>La plateforme prend-elle une commission ?<\/h2>\n <p>Oui. Une fois la commande valid\u00e9e, <strong>energyConnect facture une commission au prestataire de services<\/strong>. Cette commission varie selon le montant de l\u2019offre et est pr\u00e9cis\u00e9e au moment de la soumission de l\u2019offre.<\/p>\n\n <h2>Comment les d\u00e9lais sont-ils fix\u00e9s ?<\/h2>\n <p>Les d\u00e9lais sont d\u00e9termin\u00e9s par le prestataire de services au moment o\u00f9 il soumet son offre. Assurez-vous de bien les v\u00e9rifier avant de valider une commande.<\/p>\n\n <h2>Que faire en cas de litige ?<\/h2>\n <p>Si un d\u00e9saccord survient entre un d\u00e9positaire de projet et un prestataire, une proc\u00e9dure de signalement est disponible via la plateforme. L\u2019\u00e9quipe d\u2019energyConnect analyse les cas et intervient en tant que m\u00e9diateur si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n <h2>Comment garantir la qualit\u00e9 des prestataires ?<\/h2>\n <p>Les prestataires sont valid\u00e9s manuellement par notre \u00e9quipe, et chaque profil est soumis \u00e0 un processus de v\u00e9rification. Les utilisateurs peuvent \u00e9galement laisser des avis apr\u00e8s chaque mission.<\/p>\n\n <h2>Quelles sont les r\u00e8gles de confidentialit\u00e9 ?<\/h2>\n <p>Nous respectons strictement la l\u00e9gislation suisse sur la protection des donn\u00e9es. Vos informations sont stock\u00e9es de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e en Suisse (via Infomaniak). Consultez notre <a href=\"\/en\/politique-de-confidentialite\/\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a> pour plus de d\u00e9tails.<\/p>\n\n <h2>Comment supprimer mon compte ?<\/h2>\n <p>Envoyez-nous simplement un email \u00e0 <a href=\"mailto:info@energyconnect.ch\">info@energyconnect.ch<\/a>. Nous supprimerons votre compte et vos donn\u00e9es associ\u00e9es dans les meilleurs d\u00e9lais, sauf obligations l\u00e9gales de conservation.<\/p>\n\n <h2>Comment signaler un abus ou un comportement inappropri\u00e9 ?<\/h2>\n <p>Vous pouvez utiliser le bouton de signalement int\u00e9gr\u00e9 ou nous \u00e9crire directement \u00e0 <a href=\"mailto:info@energyconnect.ch\">info@energyconnect.ch<\/a>.<\/p>\n\n <h2>Clause de non-contournement<\/h2>\n <p>Il est formellement interdit d\u2019\u00e9tablir une relation commerciale directe apr\u00e8s mise en relation via la plateforme. Toute infraction \u00e0 cette r\u00e8gle peut entra\u00eener des poursuites contractuelles et juridiques. energyConnect surveille activement les abus potentiels en collaboration avec les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes.<\/p>\n\n <h2>Besoin d\u2019aide ?<\/h2>\n <p>Vous pouvez consulter notre <a href=\"\/en\/support\/\">centre d\u2019aide<\/a> ou nous \u00e9crire \u00e0 <a href=\"mailto:info@energyconnect.ch\">info@energyconnect.ch<\/a>.<\/p>\n <\/main>\n<\/body>\n<\/html>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Foire aux questions (FAQ) \u2013 energyConnect Foire aux questions (FAQ) \u2013 energyConnect \u00c0 propos d\u2019energyConnect energyConnect est une plateforme num\u00e9rique suisse qui met en relation des porteurs de projets (priv\u00e9s ou entreprises) avec des prestataires certifi\u00e9s pour des services tels que les certificats CECB, CECB+, Minergie, justificatifs thermiques, et demandes de subventions. 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