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Frequently Asked Questions
About energyConnect
energyConnect is a digital platform that connects project holders with certified experts in CECB, CECB+, and thermal evaluations.
Notre plateforme est conçue pour les particuliers ou entreprises en Suisse recherchant des certifications et évaluations d’efficacité énergétique, ainsi que pour les professionnels offrant ces services.
Account and registration
L’inscription à EnergyConnect est-elle payante ?
L’inscription est gratuite pour les porteurs de projets et les prestataires de services. Cependant, des frais transactionnels peuvent s’appliquer pour certains services.
Notre plateforme est conçue pour les particuliers ou entreprises en Suisse recherchant des certifications et évaluations d’efficacité énergétique, ainsi que pour les professionnels offrant ces services.
Using the platform
Once logged in, go to the "Publish a project" section and fill in the details of your project.
How do providers find projects to bid on?
Les prestataires peuvent parcourir les projets disponibles dans leur domaine d’expertise et soumettre des offres directement via la plateforme.
Financial transactions
How are payments processed on energyConnect?
Les paiements sont traités en toute sécurité via notre plateforme. Une fois qu’un porteur de projet accepte une offre, il est invité à effectuer le paiement, qui sera conservé en séquestre jusqu’à la fin du service.
What happens if a project is canceled?
Les politiques d’annulation varient selon les prestataires. Nous conseillons de lire les conditions de service avant d’accepter une offre.
Service quality
How does energyConnect ensure service quality?
Nous vérifions les qualifications et l’expérience de tous les prestataires. Les utilisateurs sont également encouragés à laisser des avis après le service afin de maintenir un haut niveau de qualité.
Que faire si je ne suis pas satisfait d’un service ?
Contact us immediately at info@energyconnect.ch. We will review your case and work towards a resolution in accordance with our terms and conditions.
Privacy and security
How does energyConnect protect my personal information?
We adhere to strict privacy policies and use robust security measures to protect your data. For more details, please read our privacy policy.
Yes, you can request the deletion of your account by contacting us at info@energyconnect.ch.
Technical support
What should I do if I encounter a technical issue?
Please contact our support team via the contact form on our website or by email at info@energyconnect.ch.
Is there a user guide for new users?
Oui, vous pouvez trouver un guide utilisateur dans la section ‘Support/Aide’ de notre site, qui fournit des instructions détaillées sur l’utilisation efficace de la plateforme.
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