Foire aux questions (FAQ) – energyConnect

À propos d’energyConnect

energyConnect est une plateforme numérique suisse qui met en relation des porteurs de projets (privés ou entreprises) avec des prestataires certifiés pour des services tels que les certificats CECB, CECB+, Minergie, justificatifs thermiques, et demandes de subventions.

Qui peut utiliser la plateforme ?

Tout particulier, entreprise ou représentant légal peut publier un projet ou proposer ses services en tant qu’expert.

Comment créer un compte ?

L’inscription est gratuite et rapide. Il suffit de fournir des informations valides pour créer un compte soit comme dépositaire de projet, soit comme prestataire de services.

Comment fonctionne la publication de projets ?

En tant que dépositaire, vous pouvez déposer un projet via notre formulaire dédié. Une fois publié, des prestataires intéressés vous feront parvenir des offres. Vous pourrez alors choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.

Comment fonctionne la commande d’un service ?

Après avoir sélectionné une offre, vous validez la commande. Le prestataire vous enverra une facture selon les modalités qu’il aura définies. Le paiement est effectué directement entre vous et le prestataire. energyConnect ne gère pas les paiements.

La plateforme prend-elle une commission ?

Oui. Une fois la commande validée, energyConnect facture une commission au prestataire de services. Cette commission varie selon le montant de l’offre et est précisée au moment de la soumission de l’offre.

Comment les délais sont-ils fixés ?

Les délais sont déterminés par le prestataire de services au moment où il soumet son offre. Assurez-vous de bien les vérifier avant de valider une commande.

Que faire en cas de litige ?

Si un désaccord survient entre un dépositaire de projet et un prestataire, une procédure de signalement est disponible via la plateforme. L’équipe d’energyConnect analyse les cas et intervient en tant que médiateur si nécessaire.

Comment garantir la qualité des prestataires ?

Les prestataires sont validés manuellement par notre équipe, et chaque profil est soumis à un processus de vérification. Les utilisateurs peuvent également laisser des avis après chaque mission.

Quelles sont les règles de confidentialité ?

Nous respectons strictement la législation suisse sur la protection des données. Vos informations sont stockées de manière sécurisée en Suisse (via Infomaniak). Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Comment supprimer mon compte ?

Envoyez-nous simplement un email à info@energyconnect.ch. Nous supprimerons votre compte et vos données associées dans les meilleurs délais, sauf obligations légales de conservation.

Comment signaler un abus ou un comportement inapproprié ?

Vous pouvez utiliser le bouton de signalement intégré ou nous écrire directement à info@energyconnect.ch.

Clause de non-contournement

Il est formellement interdit d’établir une relation commerciale directe après mise en relation via la plateforme. Toute infraction à cette règle peut entraîner des poursuites contractuelles et juridiques. energyConnect surveille activement les abus potentiels en collaboration avec les autorités compétentes.

Besoin d’aide ?

Vous pouvez consulter notre centre d’aide ou nous écrire à info@energyconnect.ch.